شرکت سیلزفورس راهکار ویژهای در حوزه اشتراک فایل عرضه کرده است که با کمک آن میتوان یکپارچگی فایلها با راهکار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را تسهیل کرد.
شرکت سیلزفورس راهکار ویژهای به نام Files Connect عرضه کرده است که کاربران راهکار مدیریت ارتباط با مشتری این شرکت به کمک آن میتوانند عملیات جست‌وجو و به اشتراک‌گذاری فایلهای داخلی و بیرونی خود را با سهولت بیشتری انجام دهند. شرکت سیلزفورس در حال حاضر راهکار فایلز کانکت خود را با نرمافزار SharePoint و پایگاه ذخیرش ابری OneDrive مایکروسافت (نسخه ویژه کسب‌وکارها) یکپارچه کرده است، اما ظاهرا تصمیم دارد یکپارچگی با دیگر پلتفرمهای اشتراک فایل مثل گوگل درایو را به آن بیفزاید.
یکپارچه سازی محصولات مایکروسافت و سیلزفورس بیش از هر چیز به خاطر شراکت استراتژیکی است که این دو شرکت چند ماهی است دنبال میکنند. یکپارچهسازی این محصولات فقط به راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری محدود نشده و راهکار مدیریت سرمایههای انسانی (HCM) را نیز شامل شده است.
تحلیلگران معتقدند یکپارچهسازی خدمات اشتراک فایل با راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری از این جهت مهم است که کاربران تاکنون از این راهکارها در قالب سیستمهای مجزا و جداگانه استفاده میکردند. به‌رغم اینکه در اکثر سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری قابلیتی برای ضمیمهسازی فایلها تعریف شده بود، اما کاربران به این دلیل که آن را برای خود چندان مفید نمیدانستند، کمتر از این قابلیت استفاده میکردند.
نتایج یک مطالعه پژوهشی نیز نشان داده است که کارکنان در ۴۴درصد مواقع نمیتوانند اطلاعات مورد نیاز کار خود را پیدا کنند و ۶۱ درصد کارکنان نیز برای کسب و جست‌وجوی اطلاعات مورد نیاز خود به‌طور جداگانه به چهار سیستم یا بیشتر مراجعه میکنند و این کار به این دلیل انجام میشود که این سیستمها یکپارچه و تمرکزیافته نیست.
