چهارشنبه, ۰۷ آبان ۱۳۹۳
۲۱:۲۹
۳۰
علیرضا مهر آسا در جلسه کارگروه حقوق شهروندی آذربایجان شرقی اظهار داشت: نتیجه نظرسنجی صورت گرفته از ۲۱ هزار مراجعه کننده به دستگاه‌های اجرایی استان نشان می دهد که در زمینه رعایت حقوق شهروندی در نظام اداری هنوز به وضعیت مطلوب نرسیده ایم.
وی همچنین در ادامه افزود: بر اساس نتایج نظرسنجی ها ۳۰ درصد از مراجعان دستگاه‌ها معتقدند که حقوق آنها رعایت نمی شود و رفتار سازمانی کارکنان شامل تعامل مثبت و دقت و سرعت در انجام امور در ۲۰ درصد موارد پایین تر از حد انتظار است.
مدیر کل منابع انسانی و تحول اداری استانداری آذربایجان شرقی خاطرنشان کرد: حدود ۷.۴ درصد از مراجعان بدون توصیه و سفارش به دستگاه‌های اجرایی مراجعه نمی کنند که این یک علامت هشدار دهنده است.
مهرآسا همچنین در ادامه با اشاره به اینکه ۳۷ درصد از مراجعات به دستگاه‌های اداری بیش از یک بار بوده است، افزود: اطلاع رسانی ضعیف، مقررات دست و پاگیر، عدم حضور متصدی انجام کار و استقرار نامناسب واحدهای اداری مرتبط از علل مراجعه مجدد مردم مردم به دستگاه‌ها است.
وی بر آموزش کارکنان و تقویت فرهنگ سازمانی و ارزش‌های دینی و اخلاقی در بین آنان تاکید کرد و گفت: شفاف سازی فرایندها و افزایش پاسخگویی، شایسته سالاری در انتصابات، نظرسنجی از مراجعان و تقویت نظارت مردمی و تقویت مشارکت بخش‌های غیردولتی در فعالیت‌های اقتصادی و توسعه‌ای از دیگر وظایف دستگاه‌ها در راستای حفظ حقوق شهروندی است.
مهرآسا نقش توسعه دولت الکترونیک و مکانیزه کردن خدمات اداری را در کاهش فساد، موثر دانست و گفت: هر چه ارتباط چهره به چهره کارکنان و مراجعان کم شود به همان میزان احتمال بروز فساد و تخلفات اداری کاهش می‌یابد که در این میان تعیین بازرسان معتمد و بازرسی‌های دقیق نخستین قدم برای شناسایی گلوگاه های فساد در دستگاه های اداری است
